Доставка, връщане и рекламации

Тук ще намерите условията за доставка с Еконт, плащане с наложен платеж, отказ от покупка и рекламация на вина от coopwine.bg.

1. Доставка в България

Доставките се извършват само в България чрез Еконт до адрес, офис или Еконтомат, според наличните възможности за населеното място и пратката. Избирате вариант в checkout и попълвате данните за получателя. За доставка до офис или Еконтомат посочвате конкретната точка; за адрес — населено място, улица и номер и необходимите допълнения.

Тарифата зависи от услугата и параметрите на пратката и се изчислява преди изпращане на поръчката. Доставката е за сметка на клиента в размера, показан в checkout. Не добавяме непоказани такси без предварително изрично съгласие. Доставката с Еконт е безплатна при стойност на вината от 100 EUR след отстъпки. При по-ниска стойност се заплаща изчислената в checkout доставка.

При забавяне ви уведомяваме. Освен ако изрично не е договорен друг срок, доставката се извършва най-късно до 30 дни след сключване на договора. При неизпълнение потребителят може да даде подходящ допълнителен срок, а след изтичането му — да развали договора; в предвидените от закона случаи може да го развали незабавно. Платените суми се възстановяват без неоправдано забавяне.

Рискът от загуба или повреда преминава върху потребителя при получаване на стоката от него или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Вземане от магазина

В количката или при поръчване можете да изберете вземане от Био магазин КООП, София, ул. „Искър“ №30. Няма такса за доставка. Плащането е в брой или с карта на място при получаване в магазина. За уточняване на получаването се свържете с нас на info@coopwine.bg или 0882 908 003.

2. Наложен платеж и получаване

Плащането е с наложен платеж при получаване чрез Еконт, в EUR. Общата сума за продуктите и доставката се показва преди изпращане на поръчката. Сайтът не изисква предварително плащане или данни на платежна карта.

Алкохолни напитки се продават само на пълнолетни лица. Поръчващият и получателят трябва да са навършили 18 години.

Доставката е с опция за преглед, когато тя е технически приложима към избрания начин на получаване. Проверете целостта и съответствието на пратката. При счупена бутилка, теч, липса или грешен продукт е полезно да направите снимки и да поискате протокол от куриера, когато това е възможно, и да ни уведомите. Липсата на протокол сама по себе си не отменя законовите ви права.

3. Отказ от покупката в 14-дневен срок

Ако сте потребител, можете да се откажете от договор от разстояние без посочване на причина в срок от 14 дни от получаване на стоките. Ако една поръчка се доставя на части, срокът се определя съобразно приложимите законови правила за последната получена стока.

Уведомете „КООП-ТЪРГОВИЯ И ТУРИЗЪМ“ АД с недвусмислено изявление на info@coopwine.bg, по поща на адреса на управление — София 1000, ул. „Г. С. Раковски“ №99 — или чрез „Откажете се от договора тук“. Можете да използвате стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичане на срока.

Онлайн функцията ви позволява да въведете име, данни за договора и контакт, да прегледате изявлението и да го изпратите с „Потвърждавам отказа“. Потвърждението с входящ номер, съдържание, дата и час се предоставя веднага като файл за изтегляне.

Как да върнете стоките

Изпратете или предайте стоките обратно без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни след уведомяването за отказа:

Получател: „КООП-ТЪРГОВИЯ И ТУРИЗЪМ“ АД
Био магазин КООП
София, ул. „Искър“ №30
Контакт: 0882 908 003, info@coopwine.bg.

За уточняване на предаването можете предварително да се свържете с нас; не е необходимо разрешение от търговеца, за да упражните законовото си право на отказ. При отказ без несъответствие преките разходи за връщане са за сметка на потребителя. Изпращайте върнатата стока без наложен платеж; възстановяването на платените суми се извършва отделно.

Опаковайте бутилките и кутиите така, че да се предпазят от счупване и теч при превоз. Потребителят отговаря само за намалена стойност, причинена от боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката. Отваряне или употреба на виното може да доведе до намаляване на стойността според конкретните обстоятелства; не се налага автоматична санкция или фиксиран процент.

Изключения от правото на отказ се прилагат само в изрично предвидените от закона случаи. Това не ограничава правото на рекламация за несъответстваща стока.

4. Възстановяване на платени суми

При валиден отказ възстановяваме получените плащания, включително разхода за най-евтината стандартна доставка, която сме предложили за съответната поръчка, до 14 дни от уведомяването. Доплащане за избрана по-скъпа доставка над стандартната не се възстановява.

Можем да задържим възстановяването до получаване на стоките обратно или до представяне на доказателство за изпращането им, което настъпи по-рано, освен ако сме предложили да ги приберем сами.

Възстановяването е със същото платежно средство. Друг начин, включително банков превод при покупка с наложен платеж, се използва само с изричното ви съгласие и без допълнителни разходи за вас.

5. Рекламации и законова гаранция

Потребителят има законова гаранция за съответствие на стоките за срок от две години от получаването им. Тя обхваща несъответствията, за които търговецът отговаря по закон. Срокът не представлява обещание, че отворено вино запазва качествата си две години; отчитат се характеристиките на продукта, етикетът, условията за съхранение и естеството на несъответствието.

Можете да предявите рекламация устно или писмено на 0882 908 003, info@coopwine.bg или в Био магазин КООП, София, ул. „Искър“ №30. Посочете продукта, кога е получен, какъв е проблемът, предпочитаното решение и контакт за отговор. Приложете наличните документи за покупката и доказателства за несъответствието, на които основавате искането си.

Регистрираме предявената рекламация и предоставяме документ с дата, регистрационен номер, вид на стоката и данни за приемащото лице. Заедно с вас уточняваме подходящия начин за предаване или прибиране на стоката за проверка.

При условията на закона можете да поискате привеждане в съответствие чрез ремонт или замяна, а в предвидените случаи — пропорционално намаление на цената или разваляне на договора. За вино подходящото привеждане в съответствие обичайно е замяна, когато тя е възможна. Предвиденото по закон привеждане в съответствие е безплатно, в приложимия срок и без значително неудобство за потребителя; необходимите транспортни разходи при основателна рекламация са за търговеца.

Отварянето на бутилката, необходимо за установяване на проблем с виното, не води автоматично до загуба на правото на рекламация. Разглеждаме конкретните обстоятелства и приложимите законови правила.

6. Стандартен формуляр за отказ

Попълнете и изпратете заявката директно тук. Номерът на поръчката е задължителен за онлайн формуляра.

Искате да се откажете от покупката и да върнете поръчаните вина? Попълнете формуляра по-долу, за да ни уведомите. Това е упражняване на правото на отказ от договор. Не е необходимо да имате профил. Можете да ни уведомите и по имейл или с писмо според правилата за връщане.

Потребителят може да използва и онлайн функцията за отказ, без да е необходим потребителски профил.

Допълнителна информация: Общи условия, Политика за поверителност и Комисия за защита на потребителите.

Рекламации при проблем с виното

Законовите права при несъответствие не означават гарантиран срок на съхранение на виното. Отчитат се характеристиките на продукта и условията за съхранение.

Законови права при несъответствие — информация от ЕС

Повече за потребителските права в ЕС