Политика за поверителност

Тази политика обяснява как „КООП-ТЪРГОВИЯ И ТУРИЗЪМ“ АД обработва лични данни при използване на онлайн магазина coopwine.bg, при поръчка на вино и при контакт с нас.

1. Администратор на личните данни

„КООП-ТЪРГОВИЯ И ТУРИЗЪМ“ АД, ЕИК 121837308, е администратор на личните данни, обработвани чрез coopwine.bg.

• Седалище и адрес на управление: България, 1000 София, район „Оборище“, ул. „Г. С. Раковски“ №99.
• За въпроси и заявления относно личните данни: info@cooptrade.bg.
• Телефон за връзка: 0882 908 003.

За да разгледаме заявление, може да поискаме информация, необходима за установяване на самоличността ви. Не изпращайте пароли, данни на платежни карти или копия на документи за самоличност без изрично обосновано искане.

2. Какви данни обработваме и защо

Поръчки и обслужване

При поръчка предоставяте име и фамилия, телефон, имейл, избрано населено място и офис или Еконтомат, а при доставка до адрес — адрес и пощенски код. Обработваме още избраните продукти, количества, стойност, начин на доставка, наложен платеж и съобщенията, които добавяте към поръчката. Ако посочите фирма, обработваме и въведеното фирмено наименование.

Използваме тези данни, за да изчислим доставката, приемем и изпълним поръчката, да се свържем с вас и да разгледаме рекламация или искане за връщане. Основанието е предприемане на стъпки по ваше искане преди договор и изпълнение на договор — чл. 6, пар. 1, б. „б“ от ОРЗД.

Полетата със звездичка са необходими за обработване на поръчката. Без достатъчно данни за получател и доставка не можем да я изпълним. Не включвайте чувствителна или излишна лична информация в бележките към поръчката.

Плащане и счетоводство

Магазинът приема плащане с наложен платеж. В coopwine.bg не въвеждате номер на платежна карта или код за сигурност. Данните, необходими за счетоводни и данъчни документи, обработваме за изпълнение на законови задължения — чл. 6, пар. 1, б. „в“ от ОРЗД.

Запитвания, сигурност и защита на права

При контакт с нас обработваме данните за обратна връзка и съдържанието на съобщението. За въпроси по поръчка основанието е договорното обслужване. При общи запитвания, установяване на злоупотреби и защита на правни претенции основанието е легитимният ни интерес — чл. 6, пар. 1, б. „е“ от ОРЗД.

Сървърът може да записва IP адрес, дата и час, заявен адрес на страница, код на отговор и техническа информация за браузъра. Тези журнали служат за работата и защитата на магазина и за отстраняване на технически проблеми.

Отзиви за продукти

Ако публикувате отзив, обработваме въведеното име, имейл, оценка и текст, както и техническите данни, записвани при изпращане. Името, оценката и текстът могат да бъдат видими до съответния продукт; имейлът и IP адресът не се публикуват. Външни услуги за аватари не се зареждат. Основанието е легитимният ни интерес да предоставяме потребителски мнения и да ограничаваме злоупотреби. Отзивите се съхраняват докато публикацията е актуална и относима към продукта или до основателно искане за премахване.

3. Доставка с Еконт и достъп до данните

При избор и изчисляване на доставка до Еконт се изпращат необходимите данни за получател, телефон, имейл и местоназначение, както и информация за стойността и теглото на пратката. Това може да стане още при калкулиране на доставката, преди окончателното изпращане на поръчката. При изпълнение на поръчка данните се използват за доставка и наложен платеж.

Еконт обработва данни и съобразно собствените си правила за куриерски и платежни услуги. Информация е достъпна в политиката за личните данни на Еконт.

Достъп до данните в магазина имат упълномощените лица, ангажирани с обслужване на поръчките, счетоводство, сигурност и техническа поддръжка. Хостингът и техническата поддръжка на coopwine.bg се осигуряват вътрешно от дружеството. Данни могат да се предоставят на компетентни държавни органи при законово основание.

Синхронизацията с cooptrade.bg обменя информация за продукти, цени и наличност. Тя не изпраща клиентски данни или поръчки от coopwine.bg към cooptrade.bg.

4. Срокове за съхранение

Данни за изпълнени поръчки

До 5 години след изпълнението или окончателното приключване на поръчката, за обслужване и защита на правни претенции.

Незавършени, отказани или неуспешни поръчки

До 6 месеца след прекратяване, когато не е възникнало счетоводно задължение или спор.

Счетоводни и данъчни документи

За приложимия законов срок според вида на документа. За документите по чл. 12, ал. 1, т. 2 от Закона за счетоводството срокът е 10 години, считано от 1 януари на отчетния период, следващ периода, за който се отнасят. Това не означава запазване на цялата клиентска информация за същия срок.

Общи клиентски запитвания

До 12 месеца след приключване на кореспонденцията. Съобщения по поръчка или рекламация се съхраняват с относимите към тях документи.

Технически журнали

До 30 дни. При установен инцидент относимите записи могат да се запазят до приключване на проверката или правния спор.

Резервни копия

До 90 дни в цикъл на подмяна, с ограничен достъп. Изтрити от активната система данни не се използват за други цели от копията; при възстановяване се прилагат отново относимите изтривания.

При висящ спор, проверка или законово задължение съхраняваме необходимите данни до приключване на съответното производство или изтичане на задължителния срок. След отпадане на основанието данните се изтриват или анонимизират.

5. Бисквитки и технически данни

Бисквитките са малки записи в браузъра. Магазинът използва технически бисквитки за количката, потребителската сесия, защитата при вход и правилното кеширане на страниците.

• woocommerce_items_in_cart и woocommerce_cart_hash подпомагат работата на количката и са сесийни.
• wp_woocommerce_session_* свързва браузъра с данните за количката. Стандартният срок е до 2 дни за гости и до 7 дни при вход в профил; нова активност може да обнови сесията.
• _lscache_vary позволява правилно разграничаване на кешираните версии, със срок до 2 дни.
• При вход WordPress използва бисквитки за удостоверяване и сигурност, според продължителността на съответната сесия.

Незадължителното проследяване на източника на посещения и поръчки е изключено. Магазинът не използва статистическите бисквитки sbjs_*. Поръчката не ви записва за рекламни съобщения.

Може да изтривате или ограничавате бисквитки от настройките на браузъра. Блокирането на техническите бисквитки може да попречи на количката и поръчването.

6. Вашите права

При условията на ОРЗД имате право на достъп и копие на данните, поправка на неточности, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост и възражение срещу обработване, основано на легитимен интерес. Когато обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите, без това да засяга извършеното преди оттеглянето.

Изпратете искането си на info@cooptrade.bg или на адреса на дружеството. Отговаряме без неоправдано забавяне, обичайно до един месец. При допустимо удължаване ви уведомяваме в този срок. Изтриването не отменя приложими задължения за съхраняване.

Можете да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни: София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ №2, kzld@cpdp.bg, независимо дали първо сте се свързали с нас.

7. Защита и актуализации

Използваме HTTPS, ограничен административен достъп и резервни копия за защита и възстановяване на системата. В магазина не се вземат изцяло автоматизирани решения с правни или подобни значими последици за клиента.

При промяна на услугите или начина на обработване актуализираме тази политика. Датата на последната редакция е посочена в началото на страницата.

Потвърждение за пълнолетие

При посещение на магазина потвърждавате с бутон, че сте навършили 18 години. Не изискваме и не съхраняваме дата на раждане. В localStorage се пази единствено потвърждението за пълнолетие (cw_adult_confirmed_v1), включително за следващи посещения в същия браузър, докато не изчистите данните на сайта. При поръчка се записва декларацията, че поръчващият и получателят са навършили 18 години.

Известие за бисквитките

Известието описва необходимите бисквитки за работата на магазина. Натискането на „Разбрах“ запомня в localStorage единствено, че сте видели известието (cw_cookie_notice_v1). Това не включва рекламно проследяване и не изпраща информация към външни услуги. Можете да премахнете този запис от настройките на браузъра.