Общи условия
Последна актуализация: 15.10.2026
Тези общи условия уреждат използването на coopwine.bg и покупката на вина от онлайн магазина. Поръчването и обслужването се извършват на български език.
1. Данни за търговеца
„КООП-ТЪРГОВИЯ И ТУРИЗЪМ“ АД, ЕИК 121837308, със седалище и адрес на управление: България, 1000 София, район „Оборище“, ул. „Г. С. Раковски“ №99.
Контакт за поръчки, отказ и рекламации: info@coopwine.bg, телефон 0882 908 003.
Адрес за връщане на стоки и предявяване на рекламации: Био магазин КООП, София, ул. „Искър“ №30, получател „КООП-ТЪРГОВИЯ И ТУРИЗЪМ“ АД.
2. Клиенти и продукти
Алкохолните напитки се предлагат само на лица, навършили 18 години. Поръчващият потвърждава, че е пълнолетен и че получателят също е навършил 18 години. При основателно съмнение относно възрастта търговецът може да поиска подходящо потвърждение или да откаже продажбата на алкохол на непълнолетно лице.
В продуктовите страници са посочени видът на виното, производителят, обемът, цената и наличността. Снимките представят продукта; възможни са разлики в оформлението на етикета според партидата. Не заменяме заявения продукт, обем или реколта с различни без съгласието ви.
Специалните законови потребителски права се прилагат за физически лица, които пазаруват извън своята търговска или професионална дейност. Поръчките от фирми се уреждат от приложимите договорни и законови правила.
3. Поръчване и сключване на договор
- Избирате налични продукти и количества и ги добавяте в количката.
- В checkout попълвате данните за получателя и избирате доставка с Еконт. Преди изпращане на поръчката виждате продуктите, доставката и общата сума и можете да поправите въведените данни.
- Потвърждавате пълнолетие и приемане на общите условия. Бутонът „Поръчвам със задължение за плащане“ изпраща поръчката и означава задължение да заплатите договорената цена при получаване.
- Получавате информация за подадената поръчка. Автоматичното съобщение за получаването ѝ не представлява само по себе си потвърждение, че наличността и изпълнението са окончателно проверени.
- Договорът се сключва при изрично потвърждение от търговеца за приемане и изпълнение на поръчката. Ако е необходима промяна, търговецът я предлага за ваше съгласие.
При установена липса на наличност или очевидна техническа грешка се свързваме с вас без неоправдано забавяне. Не начисляваме по-висока цена и не изпращаме заместваща стока без съгласието ви. Ако поръчката не може да се изпълни, не дължите плащане за недоставена стока; вече платени суми се възстановяват съгласно закона.
4. Цени и плащане
Цените и плащането са в евро (EUR). Показаната цена е крайна цена за посочената разфасовка, с включени приложими данъци. Доставката се показва отделно преди изпращане на поръчката. Общата сума в checkout включва избраните продукти и показаната цена на доставка.
При доставка с Еконт плащането е с наложен платеж при получаване. При вземане от магазина се плаща в брой или с карта на място. Не се изисква предварително плащане и в сайта не се въвеждат данни на платежна карта.
5. Доставка
Доставяме само в България чрез Еконт до адрес, офис или Еконтомат, когато съответната опция е достъпна за избраното населено място и пратка. Цената се изчислява според избраната услуга и данните за поръчката и се показва в checkout. Не се начисляват непоказани допълнителни разходи без вашето изрично съгласие. При стойност на вината от 100 EUR след отстъпки доставката с Еконт е безплатна.
Доставката се извършва в срока, уговорен при потвърждаване на поръчката, но не по-късно от 30 дни след сключване на договора, освен ако изрично е договорен друг срок.
Подробностите за получаване, забавяне и проверка на пратката са в „Доставка, връщане и рекламации“.
Можете да изберете и вземане от Био магазин КООП, София, ул. „Искър“ №30, без такса за доставка. Данните за контакт се попълват при поръчването; за уточняване на получаването можете да се свържете с нас на info@coopwine.bg или 0882 908 003.
6. Право на отказ и рекламации
Потребителят може да упражни право на отказ от договор от разстояние в 14-дневен срок от получаване на стоките, при предвидените в закона условия. Начините за уведомяване, връщане и възстановяване на суми, както и стандартният формуляр, са в правилата за отказ и връщане.
Можете да изпратите изявление и чрез „Откажете се от договора тук“. Получавате потвърждение за получаването с дата, час и съдържание, което можете да запазите като файл.
Всички стоки имат законова гаранция за съответствие за срок от две години от получаването. Условията за съхранение и нормалните характеристики на конкретния продукт се отчитат при оценка на несъответствието. Правото на рекламация и средствата за защита са описани в раздел „Рекламации“. Тези права не зависят от наличието на допълнителна търговска гаранция.
7. Лични данни
Обработването на данни за поръчки, доставка и клиентски заявления е описано в Политиката за поверителност. Приемането на общите условия не представлява съгласие за рекламни съобщения.
8. Жалби и решаване на спорове
Можете да се свържете с нас по имейл, телефон или на посочените адреси. Потребителите могат да подават жалби до Комисията за защита на потребителите, София 1000, ул. „Врабча“ №1, и да поискат съдействие от помирителните комисии към КЗП по приложимия ред. Това не ограничава правото на съдебна защита.
Прилага се българското право, без ограничаване на задължителната законова защита на потребителя. Измененията в условията се прилагат за бъдещи поръчки; за вече сключен договор важи приетата при сключването му редакция.
Рекламации при проблем с виното
Законовите права при несъответствие не означават гарантиран срок на съхранение на виното. Отчитат се характеристиките на продукта и условията за съхранение.
